Es responsable de Registrar en el sistema las solicitudes de servicio (incidentes, solicitudes de cambio, problemas). Apoya al Back Office en los horarios fuera de oficina. El puesto reporta al Service Desk y es una función regional ubicada en el país donde reside el Service Desk. Además brinda seguimiento a los Incidentes y los requerimientos de servicio, interactuando con los Grupos de Soporte durante el ciclo de vida de éstos, empleando la metodología dispuesta en los procedimientos publicados por GBM.